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    服务支持
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    保修期内售后服务

    1. 质保期:1年;终身维护。
    2. 质保期内免费解决质量问题,保证设备正常运作。在任何时候,不会免除因货物本身的缺陷所应付的责任。
    3. 响应时间:接到用户通知,保证24小时不间断售后技术服务支持;修复时间:24小时。
    4. 免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。
    5. 免费培训:免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。

    售后服务及培训项目

    1. 电话回访:保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位,了解显示屏运行情况,随时发现问题解决问题。
    2. 控制软件操作培训:为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员。
    3. 备品、备件:显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
    4. 软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。

    其它服务承诺

    1. 在免费保修期间(即保修期内),一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均可获得无条件的免费维修,但违反规程或某些不可抗拒的外部因素(如供电参数超标, 雷击等)造成的故障不在免保之列,但只收取工本费。免保期结束后,我们继续提供产品终身维修服务,服务费酌情收取。也可以经双方协商,采取签定年保合同的方式,在交纳一定金额的年保费用之后,由我公司维修部负责对客户的LED显示屏进行保修。
    2. 我司保证合同货物是通过合法渠道进货的、全新的、未曾使用过的,其质量、规格及技术特征符合用户需求书的要求。
    3. 保修期内,我司负责对其提供的设备整机进行维修和软件维护、升级,不再向采购人收取费用,但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。
    4. 我司本着认真负责的态度组织技术队伍,并指导设备使用单位的工作人员参与设备的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。
    5. 我司建立健全全面的质量管理体系,严格按照操作工艺流程,技术要求施工,设置各级技术管理和质量检查人员,并严格按照技术标准进行检查,对不符合合同要求的,我司承诺返工修补,直至达到要求为止。
    6. 我司将于验收后向采购人提供工程验收报告、技术文档的归纳、整理、提交,并提供完整的软、硬件技术资料。主要的技术文档应提供纸质文档和电子文档。建立质量跟踪档案,对采购人进行定期回访(电话或现场),以保证系统的正常高效运行。
    7. 质保期结束后,我们继续负责系统的维修与维护工作,保证LED显示系统达到设计寿命。